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事例01:商業施設アテンダント業務/大手商業施設運営会社様

顧客満足度向上のために常駐のおアテンダント業務をご提案。
お客様の要望に迅速な対応が可能に!

顧客ニーズ

  1. 競合施設との差別化したい。
  2. リピーターや外国人、ハンディキャップをお持ちの方への手厚い対応と情報提供したい。
  3. 設備の故障箇所、遺失物、傷病者、迷子など館内の素早い状況把握と対応たい。
  4. 来訪者のデータ、ご意見・ご要望などのマーケティングデータへの活用をしたい。

提案内容

  1. 約10名の弊社社員を商業施設に常駐。(※配属前に店舗情報以外に迷子対応や傷病者応急処置、外国語、手話等の研修を実施した上で就業)
  2. サービス介助士取得者を配置。開店から閉店まで館内を巡回し、困ったお客様の対応や緊急対応。
  3. マーケティングデータの取得。

導入成果

  1. 来訪者のご意見・ご要望の伝達、トラブル時の対応がスピーディーに。
  2. 施設内の店舗選別にお客様のニーズや傾向を反映できるようになった。
  3. 混雑時の導線確保やお客様誘導が早急に対応できるようになった。

導入事例一覧

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