大手飲料メーカー様 無料試飲キャンペーン事務局運営|事例|アパレル・ファッションの求人・転職ならエラン

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事例5:大手飲料メーカー様 無料試飲キャンペーン事務局運営
クライアントの意向に沿った短期間でコストを抑えた事務局設置を実現―目標数の達成によりキャンペーンも成功
大手飲料メーカー様から短期間でコストを抑えたキャンペーン事務局の立ち上げの依頼を受けました。弊社仙台支社の設備や人材採用の利点を活かすことで、事務局運営を受託し、キャンペーンの成功につなげることができました。
課題

大手飲料メーカー様で試飲キャンペーンを実施する予定があるとご相談を受けました。
お客様からのご要望は以下の内容でした。

  • 全国紙や地方紙に無料試飲キャンペーンの広告を掲載し、参加者を募る
  • 大手コールセンターに事務局を委託すると、費用が高いため、できるだけ抑えたい
  • 広告掲載スケジュールは決まっているが、実施まで2ヵ月しかなく、事務局の席数やフローも決まっていない

短期間で費用をできるだけ抑え、事務局の立ち上げを行い、フロー構築と人材の確保ができるかが課題でした。

ご提案
  • 安価な業務実施場所と設備の確保
    業務実施場所として、弊社仙台支社の空きスペースと追加スペースを確保。設備はアライアンス企業のバックアップにより、格安で設備を利用することが可能。
  • 最適な人材の確保
    仙台はコールセンター特区であり、コール経験の登録スタッフが多いことから、人材確保が可能。
  • 短期間での立ち上げ
    運用管理は、弊社仙台支社で実施。設備はアライアンス企業に分配する事により、約3週間で立ち上げが可能に。
大手飲料メーカー様 無料試飲キャンペーン事務局運営
成果
  • 朝と夕方帯のコール数に差があることから、就業時間を午前と午後帯に分け、人件費を抑えることができました。
  • 試飲モニターの目標数5万件に対し、5万5千件を獲得
  • お客様にサービスを評価していただき、以後1年に2回継続的に利用いただくことになりました。
エランでは、このようなコールセンター業務のアウトソーシングのご提案や実績がございます。
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