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株式会社フォッシルジャパンのコールセンター・テレオペレーター求人詳細

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【急募】コールセンタースタッフ/フォッシルジャパン【横浜】

職種名 コールセンター・テレオペレーター 年収 経験・能力を考慮の上、優遇します。
勤務地 神奈川県横浜市神奈川区 応募資格・条件
◆コールセンターオペレーターの経験者優遇(コールセンター未経験で一般事務経験しかなくとも、B2Cの電話対応経験をお持ちであれば応募可能)
仕事内容 ◆コールセンター業務をお任せします。
・電話、メール対応(見積り連絡含む)
※内容は時計、ジュエリー、バッグ等のレザー関係の修理・修理進行や商品の仕様の問い合わせがメインです。
他にスマートウォッチについては国外の別部署で対応していますが、稀に簡単な問い合わせに対応する場合があります。


一日の受電(架電)の量の目安は?
→全体の入電平均60件/日、一人平均15件/日(現在4名体制)

ノルマは?
→ノルマはありません。

対応できないものや、クレームが来た際はどのような対応?
→基本的には対応完了までご対応いただきます。対応が困難な場合、別スタッフに引き継ぐことやエスカレーションを上げていただきます。 また、基礎知識や基本対応に関するマニュアルの用意があります。

【企業・ブランド】
取り扱いブランド「SKAGEN(スカーゲン)」…
北欧デンマークの最北端に位置する、北海とバルト海の二つの潮流が出会う海辺の町、Skagenの街並みや豊かな自然からインスパイアされたコレクションをお届けしています。シンプルさと機能性を重視するデンマークデザインの美学を大切にした、時計、ジュエリーをご紹介します。

【職場環境・立地】
コールセンターは4名のチームですが、他に23名のサービスセンターのスタッフと一緒に就業します。
勤務時間 09:30〜18:00 実働7時間30分
残業 月 〜5 時間程度
退勤直前の来店があった際に接客で15〜30分程度残業するケースはありますが、稀です。月2時間程度の認識でいいかと思います。
セール時期はスタッフと連携して前日の夜に作業を始め、終わらなかったら翌日の朝も引き継ぎでやることはありますが、そんなに量が多くないので残業や早出という感じもあまりないです。セール用のヴィジュアル変更も日中に行うことが多いです。”(現店長より)
待遇・福利厚生 各種社会保険完備、社員割引制度、通勤交通費全額支給、服装自由 他
休日休暇 土日祝休み、年末年始休暇6日間、有給休暇 他 雇用形態 契約社員  その他 
企業名 株式会社フォッシルジャパン 業種 アクセサリー・ジュエリー・ウォッチバッグ・小物・シューズ
企業の特徴 ◆自社ブランドの多彩な時計や、ライセンス・ブランドによる時計が含まれます。またほかにもレザー小物や、ベルト、ハンドバッグ、サングラス、ジュエリー、アパレル製品があり、時計とあわせて豊かなコレクションをつくりあげています。
おすすめポイント
7月~7月中旬にご入社できる方を想定しています。
入社までの流れ
書類選考⇒面接1回(オンライン可)

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またあらかじめ登録いただいておくと、ご希望に合う求人が出次第、すぐご紹介できるメリットもあります。時間的に余裕のある時期でも、ぜひご利用ください。

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