CSアドバイザー／Cartier【関西】[67871]｜アパレル・ファッションの求人・転職ならエラン
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| こだわりポイント | コミュニケーション能力が活かせる 業界・職種経験を活かせる 最寄駅より徒歩圏内 百貨店・ファッションビル 大手企業 外資系企業 複数名募集 制服支給 社割あり 社員食堂あり 交通費支給 外資 | ||
|---|---|---|---|
| 職種名 | 店長・販売・店舗系 | 年収 | 経験・能力を考慮の上、優遇します。 |
| 勤務地 | 大阪府・兵庫県・京都府関西エリア各店舗 | 応募資格・条件 |
【必要条件】
◆ラグジュアリーブランドでの接客・対応経験 【求める人材】 ◆業務遂行力 1.顧客サービス ・修理受付を中心とするブティックサービス業務を理解し、実施することができる。 ・開店から閉店までの全てのサービスオペレーション業務を理解し、1人で実施することができる。 ・修理以外の内容も含め、接客時にお客様との話題を拡げることができる。 ・業務を効率的に処理し、また業務改善のための提案をすることができる。 2.成果達成 ・SMARTな目標を設定し、目標達成にコミットすることができる。 3.サービス重視 ・お客様のニーズにお応えするためお客様のご要望を理解し、適切な解決方法を見つけることができる。 4.知識 ・カルティエ製品、サービスポリシー全般に関する専門的知識、問題解決能力を持ち、これを顧客サービスに活用することができる。 5.ルールの遵守 ・職務上の高い倫理観を持ち、会社ルールを遵守して誠実に業務を遂行することができる。メゾンアンバサダーとしてカルティエのセールスおよびサービスの高いスタンダードに従う。カルティエのルール、手順、ポリシーを順守する。 ◆対人スキル 1.チームワーク ・チームでの自分の立場を理解し、チームプレイヤーとして自分の役割を果たすことで、チーム全体に対する責任を果たすことができる。 2.関係を築く力 ・メンバーの感情に配慮することができる。 ・メンバーのアイディアや意見に素直に耳を傾けることができる。 ・BTQ内外の多様な人と信頼関係を築くことができる ・ブティックTS技術者と定期的なコミュニケーションを取り、適切な関係を築く。 ・お客様案件の解決のため、定期的にワークショップ担当者と連絡に連絡を取る。 ・クライアントサービスマネージャーとしっかりとした関係を維持する。 3.コミュニケーション力 ・自分の考えを整理し、わかりやすく表現することができる。 ・ブランドにふさわしい洗練されたマナーを実践し、お客様、BTQスタッフその他関係者とTPOをわきまえた効果的なコミュニケーションをとることができる。 |
| 仕事内容 |
【サービス】
1.サービスエクセレンス お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行う責任を持つ。 ◆サービスについてお客様に親身にご説明する。必須修理とオプショナル修理へのお客様のご不満も快く承る ◆見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー ◆修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認 ◆お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集を確実に行いサービス通知を作成修理進行の手続き ◆納期、修理の経過などのお客様への連絡 ◆納期遅延は最小限に抑えるように努め、顧客満足を向上 ◆ボックス等引取り待ち商品の管理 ◆修理後にお客様へ商品を返却 ◆引き取り待ち修理品のお客様への再連絡 2. クレーム処理 お客様からのクレームが発生した場合は、状況を把握し（5W1H）、お客様の望んでおられることを聞き、適切に一次対応を行う。 3.販売 レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等を中心にお客様の要望に的確にあった商品を販売することで、ブティック予算達成に貢献する。 4.問合せ対応 電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。 5.業務改善提案 サービス業務のプロセスを見直し、改善や標準化のための提案を行う。 6.セールス業務 未修理返却品、ディスカウント、グラテュイティの比率を減らし、アフターセールスの売り上げに貢献する。必要に応じてブティックセールス業務を支援する。 7.GEMINIポリシー 接客の開始から終了まで、お客様をカウンター越しに応対をする。 【オペレーション】 1.サービスカウンター業務 開店から閉店までのサービスカウンターオペレーション業務を行う責任を持つ。 2.レジ管理 営業時間中の現金の出入金管理およびレジ締めを会社規定に従い行う。 3.インボイス作成 4.在庫管理 仕上がり修理品、ウォッチストラップ取り置き品の在庫管理および在庫削減を行う。 5.資料整理・ファイリング サービス売上、在庫、修理品移動およびCISTSライブラリーなどサービス業務に関する資料（プロダクトニュース、オペレーションパッケージなど）を整理整頓して保管し、内容更新時には書類の差し替えを行う。 6.商品ハンドキャリー 必要に応じて店舗間等の商品（貴重品を含む）の持ち運びを担当する。 7.クイックサービス エングレービング、エンボス、洗浄等を行う 【スタッフ】 1.後輩、OMSスタッフの指導 新たにサービス業務を担当するスタッフに対して、受付、返却、セースルの基本的なサービス業務を指導する。 2.チームプレー チームプレイヤーとして他のスタッフの顧客サービスを効果的にサポートする。 3.自己の成長 自分の強みと改善点を理解し、自分の能力を向上させ続けることに責任を持つ。 【企業・ブランド】 ◆1847年パリに創業したフレンチメゾン。 美とエレガンスを愛する世界中の人々を魅了し続けています。 メゾンの精神は今日も変わることなく受け継がれ、伝統に培われたクラフツマンシップを礎に革新を繰り返しながら、美しいクリエイションを生み出し続けています。 |
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| 勤務時間 |
実働7時間30分 シフト制、店舗により営業時間が前後します |
待遇・福利厚生 | 昇給（年1回・4月）、各種社会保険完備、正社員登用制度有（年4回、合格率80％）、交通費支給（月上限5万円まで）、年始勤務特別手当、制服貸与、社員割引 |
| 休日休暇 | 完全週休2日シフト制 月9〜10日（シフト制）、有給休暇（初年度10日）、特別休暇（年8日）、慶弔休暇 、産休・育休制度 | 雇用形態 | 正社員 契約社員 |
| 企業名 | リシュモンジャパン株式会社 | 業種 | アパレルバッグ・小物・シューズ |
| 事業内容 | 時計、宝飾品、筆記具、革製品、服飾品等の自社ブランドの製品の輸入・卸売・小売販売 | ||
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面接日程調整、面接対策、面接結果など全てお任せください。
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| 業種 | アパレル |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府・兵庫県・京都府各店舗 |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ / その他 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府りんくうアウトレット |
| 業種 | アパレル / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 兵庫県神戸三田プレミアムアウトレット |
| 業種 | アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 / 契約社員 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市 |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地 | 北海道・岩手県・宮城県・東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・長野県・新潟県・富山県・石川県・福井県・静岡県・愛知県・岐阜県・三重県・大阪府・兵庫県・京都府・滋賀県・岡山県・広島県・徳島県・愛媛県・福岡県・大分県・熊本県・鹿児島県・沖縄県※配属は、採用決定後に相談のうえ決定します。 |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府関西エリア |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都都内 |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 長野県・新潟県・富山県・石川県・静岡県・愛知県中部エリア |
| 業種 | アパレル / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地 | 東京都新宿伊勢丹本館 |
| 業種 | アパレル |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地 | 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県関東エリア |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市 |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府大阪高島屋（大阪/梅田） |
| 業種 | アパレル / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都都内エリア |
| 業種 | アパレル / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 愛知県名古屋エリア |
| 業種 | バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都文京区 |
| 業種 | アパレル / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 福岡県・鹿児島県直営店及び百貨店内店舗 |
| 業種 | アパレル / アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ / バッグ・小物・シューズ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 / 契約社員 |
| 勤務地 | 長野県松本市内店舗 |
| 業種 | アパレル |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都墨田区東駒形1-3-17 |
| 職種名 | 店長・販売・店舗系の求人 / 販売・ショップ店員の求人 |
|---|---|
| 勤務地 | 大阪府の求人 / 兵庫県の求人 / 京都府の求人 |
| 雇用形態 | 正社員の求人 / 契約社員の求人 |
| 業種 | アパレルの求人 / バッグ・小物・シューズの求人 |
| 他のエリアx同職種 | 三重県の店長・販売・店舗系の求人 / 三重県の販売・ショップ店員の求人 / 滋賀県の店長・販売・店舗系の求人 / 滋賀県の販売・ショップ店員の求人 / 奈良県の店長・販売・店舗系の求人 / 奈良県の販売・ショップ店員の求人 / 和歌山県の店長・販売・店舗系の求人 / 和歌山県の販売・ショップ店員の求人 |
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