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カスタマーサポート（リーダー候補）／メーカー公認のレンタルモールを展開している企業【港区】[73584]｜アパレル・ファッションの求人・転職ならエラン

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コールセンター(インバウンド向け)求人詳細

コールセンターの求人情報です。こちらの求人の雇用形態は正社員となっており、年収額は350〜500万円となります。この求人が気になる・働いてみたいという方はぜひお気軽にご応募ください。
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No.73584  更新日:2024年12月05日
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カスタマーサポート（リーダー候補）／メーカー公認のレンタルモールを展開している企業【港区】

こだわりポイント コミュニケーション能力が活かせる マネジメント能力を活かせる 技術スキル・資格を活かせる 次世代リーダー候補 最寄駅より徒歩圏内 カジュアルOK 交通費支給 転勤なし
職種名 コールセンター 年収 350万円- 500万円
※経験・能力を考慮の上、優遇します。
勤務地 東京都港区 応募資格・条件
【必須条件】
・業界問わずカスタマーサポートでのSV経験2年以上

【歓迎条件】
・CSチームにおいて、数名のオペレーション管理を行っていた経験
・プロジェクトマネジメント経験
・CS業務における、KPI管理を行っていた経験
仕事内容 募集企業運営のレンタルモールをご利用頂いているお客様とのコミュニケーションを通じて、サービスのファンを作る。
お客様のご要望にお応えするだけでなく、「レンタルで試す」という概念を安心してご利用いただき、今後の買い物の選択肢の一つとして当たり前になるような体験を提供する。

◆お客様対応(SVレベルの業務)
◆個々のオペレーターの応対品質管理
◆オペレーターのエスカレーション受け入れ
◆問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
◆センター全体における生産性管理・向上(仕組み化/ルール化の策定)
◆業務改善の案と実施（ツール導入、業務設計）
◆他の部署や管理部門との連携
◆お客様からのご要望に対する、サービス改善

【具体例】
◆カスタマーサポートチームの立ち上げ
サービス開始より決定したKPIの目標引上げを行い、よりお客様が安心してご利用いただけうようなUXを提供できる環境を整備。
元々使用していた外部ツールから新ツールへの移管を行い、お客様毎のステータスを管理しやすい環境へ改善。初動時間や解決時間を大幅に改善し、顧客の要望やお悩みに即時に対応できるよう改善。

◆FAQの作成・改善
日々進化するサービスの機能やオペレーションに合わせて、お客様が閲覧するFAQを改善。
サイトからFAQへの導線設計を見直し再開発、問い合わせ数の削減に成功。

◆オンボーディングロードマップの作成
新しく入社してくるメンバーのオンボーディングロードマップを作成。
新メンバーがより早くサービスの理解やツールの使い方、問い合わせ方針などを理解できるようなマニュアルや1on1の改善を行った。

◆AIツールの導入
よくあるお問い合わせの内容や回答をAIが精度高く回答できるよう、AIツールのブラッシュアップを日々実行。メンバーがお客様からの要望を元にしたサービス自体の改善提案や、お客様満足度の向上に時間を使えるように様々な新しいツールを活用して改善していく。

◆お客様対応
自ら対応に入る場合もあれば、エスカレーション対応やお客様への回答方針の意思決定など、日々のCS業務の責任者として活動。

【企業・ブランド】
商品を納得するまで試してから購入できる、メーカー公認のレンタルモールを運営している企業。
「買い物の失敗をなくす」
〜"試して買う"を通じて、新しい買い物の消費行動のあり方を世の中に提案する〜
勤務時間 10:00〜19:00 実働8時間
休憩時間：60分
 待遇・福利厚生 ■通勤交通費支給 ■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金加入、雇用保険・労災保険適用） ■祝い金（結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金） ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種の一部負担 ■子育てサポート制度 ・始業時間の前倒しや時短勤務制度 ■特別休暇（夏休み、冬休み） ■社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用 ■従業員持株会（10％の奨励金あり） ■誕生日月の豪華ディナー ■部門毎の飲み会の補助制度 ■借り上げ社宅制度(正社員) ・自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度です。 ■ietty BIZ（不動産仲介） ・お引越しの際の、賃貸仲介手数料が70%OFF〜最大０円になる大変お得な法人向けプランを利用可能。 ■セゾンゴールドカード ・年会費無料（通常1〜2万円かかる） 〈ランチお得サービス（ディナーも利用可）一覧〉 ■オフィスおかん ・1品どれでも100円で購入可能。　など
休日休暇 土日祝日完全週休2日( 年120日 ) ・祝日・有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
・特別休暇（結婚休暇、出産休暇、忌引休暇） 		雇用形態 正社員 
企業名 非公開 業種 アパレルその他
入社までの流れ
書類選考⇒面接2回（予定）⇒内定⇒入社
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