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アパレル業界の販売・接客で役立つ英会話集!

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アパレル業界の販売・接客で役立つ英会話集!

近年、外国人観光客が増えていることもあり、外国の方を接客した経験がある方も多いのではないでしょうか?
しかし、販売力のあるショップスタッフでも、「英語ができない」人は多いです。
そこで、この記事では、アパレル業界の販売・接客で役立つ英語のフレーズをご紹介していきます。

アパレル業界でも英語で接客する機会が増加

日本を訪れる外国人観光客は、年々増加傾向にあり、街中でも頻繁に見かけるようになりました。
観光客の中には、買い物目的で日本へやってくる観光客も多いため、常駐の通訳スタッフを用意している百貨店や、ファッションビルも少なくありません。
筆者もアパレル業界で働いていた際は、毎日のように外国人観光客を見かけていましたし、接客する機会も多かったです。
英語に苦手意識を持っている人も多いと思いますが、接客時に必要なフレーズを覚えておけば、急な来客にも慌てず対応できますよ。

アパレル・販売で使える接客英語フレーズ~基本編~

ここでは、アパレル販売の接客時に使う機会の多い、基本的な英語フレーズをご紹介します。

お声がけのフレーズ
  1. いらっしゃいませ。
    ⇒Hello. How are you?

    お客様が入店されたら、必ずご挨拶しましょう。
    カジュアルな衣料品を扱う店舗では、「Hi.」と気軽な声がけでも構いません。
    ただし、英語圏以外の方は、最初から英語で話しかけられるのを嫌がる人もいますし、日本語を話せる人も増えてきました。
    こういった内情は、見た目で判断できないので、笑顔で「いらっしゃいませ」と日本語で挨拶しても全く問題ありません。

  2. いらっしゃいませ。なにかお探しですか?
    ⇒Hello! May I help you? / Can I help you?

    お客様にお声がけすると、
    「I’m just looking /browsing. Thank you.(見ているだけです。)」
    「Yes, I’m looking for ~.(~を探しています)」
    といった反応が返ってくるため、それに合わせて対応しましょう。

  3. なにかありましたら、お気軽にお申し付けください。
    ⇒Please let me know if you need anything.

返事や簡単な受け答えのフレーズ
  1. もちろんです。/かしこまりました。
    ⇒Sure.

  2. こちらをどうぞ
    ⇒Here you are.

    「あの商品を近くで見たい」と言われたものや、試着を希望された商品を渡す際に使います。

  3. 少々お待ちくださいませ。
    ⇒Just a moment, please./Please wait a moment.

    お客様にお待ちいただく際は、必ず一言い添えましょう。

  4. すぐにお伺いいたします。
    ⇒I’ll be with you shortly.

  5. すぐに戻ります。
    ⇒I’ll be right back.

    無言でいなくなるとお客様が心配してしまいます。
    在庫確認などで席を外す際は、必ず一言声がけしましょう。

  6. 在庫を確認いたします。
    ⇒I will check the stock.

  7. 確認いたします。
    ⇒Let me check.

    なにか調べる必要があるときは、一声かけましょう。

  8. お待たせいたしました。
    ⇒Thank you for waiting.

    戻ってきた際は、「お待たせいたしました」と伝えるのがマナーです。

アパレル・販売で使える接客英語フレーズ~場面別~

つづいて、接客の場面ごとに使えるフレーズをご紹介します。

商品をおすすめする際のフレーズ
  1. こちらはいかがですか?
    ⇒How about this?

    「Would you like this color?(こちらの色はいかがでしょうか)」と聞くのも良いでしょう。

    また、「What do you recommend?(おすすめの商品はなにかある?)」と聞かれた際は、

  2. こちらがおすすめです。
    ⇒I recommend this.

  3. 今流行りの商品です。
    ⇒This is in now.

  4. 人気商品です。
    ⇒This one is popular.

  5. 定番商品です。
    ⇒This is the standard.

  6. セール商品です。
    ⇒It’s on sale.

    といったフレーズが使えます。

試着に関するフレーズ
  1. ご試着なさいますか?
    ⇒Would you like to try it on?

  2. ご試着室はこちら/あちらです。
    ⇒The fitting rooms are here./ The fitting room is over there.

  3. ご試着室は使用中です。
    ⇒The fitting room is occupied.

  4. Tシャツのご試着はご遠慮ください。
    ⇒Please refrain from trying on T-shirts.

  5. 申し訳ございませんが、一度にご試着いただけるのは2点までです。
    ⇒I’m sorry, but you can try only two items at a time.

  6. フェイスカバーのご利用をお願いいたします。
    ⇒Please wear this cover over your face.

    フェイスカバーは、外国の方にはなじみのないものなので、これだけでは伝わらないことも多いです。
    直接手渡して伝えると「このカバーをかぶれば良いのね」と理解してもらえます。

  7. 靴を脱いでください。
    ⇒Please take off your shoes.

  8. 鍵をかけてください。
    ⇒Please lock the door from inside.

  9. いかがですか?
    ⇒Is everything OK?

    試着中に声がけをする際のフレーズです。

  10. いかがでしたか?
    ⇒How did you like it?

    商品を着てドアを開けてもらえたときや、試着後は「お気に召されました?」という意味の上記フレーズを使います。

    また、
    商品が欲しい場合:「I’ll take this./This one.(これください)」
    そうでない場合:「Let me think about it.(少し考えさせて)」
    といったリアクションが返ってきます。

    「Can I try this on?(試着しても良いですか?)」と聞かれた場合

  11. ご試着いただけます。
    ⇒You may try on.

  12. お気軽にお試しください。
    ⇒Feel free to try it on.

  13. 申し訳ございませんが、こちらの商品はご試着できません。
    ⇒I’m sorry, but you can‘t try this on.

    また、「What do you recommend?(おすすめの商品はなにかある?)」と聞かれた際は、

  14. こちらがおすすめです。
    ⇒I recommend this.

  15. 今流行りの商品です。
    ⇒This is in now.

  16. 人気商品です。
    ⇒This one is popular.

  17. 定番商品です。
    ⇒This is the standard.

  18. セール商品です。
    ⇒It’s on sale.

    といったフレーズが使えます。

褒めるフレーズ
  1. とてもよく似合っています。
    ⇒It suits you./ It looks great on you.

    「You look good in blue.(青が良く似合いますね)」のように、具体的に伝えるのも良いでしょう。
    また、上手く話せなくても、「How nice!(すごく素敵!)」「Cool!(かっこいい)」「Awesome!(最高)」「Beautiful!(美しい)」「Gorgeous!(すごくきれい)」だけでも十分伝わります。

サイズを聞くときのフレーズ
  1. サイズをお伺いできますか?
    ⇒May I ask what size you are?

  2. もう少し小さい(大きい)ほうがよろしいですか?
    ⇒Would you like smaller(bigger) one?

  3. 他のサイズも試着されますか?
    ⇒Would you like to try a different size?

  4. こちらの商品はフリーサイズです。
    ⇒This is one-size-fits-all.

  5. ピッタリですね。
    ⇒It fits you very well.

  6. 申し訳ございません。在庫を切らしています。
    ⇒I’m sorry, they are out of stock.

  7. 恐れ入りますが、こちらのサイズしか残っておりません。
    ⇒I’m afraid, this is the only size we have left.

国別サイズ表記

服や靴のサイズ表記は、国によって異なります。
日本・アメリカ・ヨーロッパのサイズ表記をご紹介しますので、ご案内の際は、下記の表を参考にしてみてください。

【トップス・アウターのサイズ表記(女性)】

日本 7号 9号 11号 13号 15号
S M M L L
アメリカ 2 4 6 8 10
ヨーロッパ 34 36 38 40 42

【トップス・アウターのサイズ表記(男性)】

日本 S M M L L
アメリカ 36 38 40 42 44
ヨーロッパ 42 46 48 50 52

【靴のサイズ表記(女性)】

日本 23 23.5 24 24.5 25
アメリカ 6 6.5 7 7.5 8
ヨーロッパ 36 37 38 39 40

【靴のサイズ表記(男性)】

日本 26 26.5 27 27.5 28
アメリカ 8 8.5 9 9.5 10
ヨーロッパ 42 - 43 - 44
会計時に使うフレーズ
  1. お会計は○○円です。
    ⇒Your total is ◯◯ yen.

  2. お支払いは現金とカードどちらになさいますか?
    ⇒Cash or charge?

    お釣りを渡す際は「Here is your change.」と答えます。

  3. こちらにご署名ください。
    ⇒Sign here, please.

お見送りのフレーズ
  1. ご来店ありがとうございました。
    ⇒Thank you for coming.

  2. 良い一日をお過ごしください。
    ⇒Have a nice day!

分からなくて困ったときのフレーズ
  1. ゆっくり話してもらえますか?
    ⇒Could you speak more slowly?

  2. 申し訳ございませんが、分かりません。
    ⇒I’m afraid I don’t understand.

    全く理解できず困ってしまったときは、上記を伝えて英語が得意なスタッフに変わってもらいましょう。
    きちんと伝えれば失礼に当たりませんし、お客様も安心してお買い物を楽しめます。

英語はすぐに習得できるものではありませんが、話せるようになれば大きな武器になります。
まずは、ご紹介したフレーズを参考にコミュニケーションを取ることから始めてみてはいかがでしょうか?

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