アパレル販売員が顧客作りをする必要性とは?リピーターを増やす接客のコツを紹介

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職種図鑑アパレル・ファッション業界の人気職種をそれぞれご紹介。
実際の仕事内容やキャリアアップの流れなどを詳しく説明します。

アパレル販売員が顧客作りをする必要性とは?リピーターを増やす接客のコツを紹介

アパレル販売員が顧客作りをする必要性とは?リピーターを増やす接客のコツを紹介

数あるアパレルショップの中、何が売り上げを左右しているのでしょうか。
実は、売れるお店にはいくつかの共通点があるため、そのポイントを取り入れることで売り上げアップにつながるかもしれません。

この記事では、売れているアパレルショップに共通するポイントを、売り場編・接客編に分けてご紹介します。売れる販売員になるコツについても触れていますので、ぜひご覧ください。

1. アパレルにおける売れるお店とは?

アパレルにおける売れるお店とは?

アパレルにおける売れるお店とは、予算を達成できているお店のことです。

実店舗を構える場合、家賃やスタッフの人件費といった諸経費を考慮した上で、利益が出るよう店舗ごとに予算が組まれます。
予算が達成できてないと利益を得られず、店舗の運営ができません。

そのため、店舗を運営していくには毎月の予算を達成し、黒字を維持しつづける必要があります。

ただし、予算が達成できていなくても、大幅に前年比を上回っている場合は、売れるお店になると期待できるでしょう。

2. アパレルの売れるお店の共通点【売り場編】

アパレルの売れるお店の共通点【売り場編】

売れるお店の共通点を把握し、店舗づくりの参考にしましょう。

ディスプレイが魅力的

お客様は、ショーウィンドウや入り口のディスプレイを見て入店してきます。
そのため、お店の顔となるメインディスプレイには、トレンド感のある最新アイテムや話題の商品、売れ筋の商品を使用しましょう。

レイアウトが工夫されている

売れるお店は、お客様の導線を考えてレイアウトされています。

まずは、入店したお客様が、どういう順路で進みどこで足を止めるのかを考えてみてください。
前方や足を止めやすい場所には、シーズンものや売れ筋商品、強化アイテムを置き、すぐに合わせられるよう鏡や手荷物台も設置した方が良さそうだ、とイメージできるはずです。

このように、お客様目線で売り場をつくることが売れるお店への第一歩となります。

商品陳列が分かりやすい

どこに何が置いてあるのかが分からない売り場は、お客様にストレスを感じさせます。
商品整理はもちろんですが、「フォーマル」「アウター」「パンツ」など、同じカテゴリでまとめると、お客様は商品を探しやすくなります。

機会損失の防止につながるため、商品陳列の際は各アイテムがどこに置いてあるのかが分かるように意識しましょう。

ブランドイメージが売り場に反映されている

何の特徴もないお店は、他店との差別化ができずファンがつきません。
ブランドコンセプトにしたがって売り場をつくることで、そのブランドのイメージが明確になり、独自性が出ます。

「カジュアル」「かわいい系」など、特徴や強みが売り場に反映されていれば、ニーズに合致したお客様にリーチできます。
ファンもつきやすくなるので、売り上げも上げやすくなるでしょう。

店内に活気がある

売れるお店は、総じて活気があるものです。
1人の入店をきっかけに少しずつ来店客が増え、いつの間にか店内が混雑していた、という体験をした方も多いのではないでしょうか。

活気のあるお店にするには、
・来店客の有無にかかわらず、笑顔をキープする
・アイコンタクトで、明るく挨拶する
・明るいBGMを流す
といった工夫が挙げられます。

また、手すきの時間帯は、スタッフ役とお客様役に分かれてロールプレイングするのも良いでしょう。
活気のある雰囲気を演出できるため、入店客が増えやすくなります。

情報共有ができている

売り上げを上げるには、店舗内やブランド内の情報を店舗の全スタッフが共有することが重要です。

例えば、ディスプレイやレイアウト構成の理由が分かれば、販売するべき商品が明確になります。
さらに、売れ筋アイテムの在庫状況や追加生産、入荷予定の情報、雑誌の掲載商品などを把握しておけば、セールストークの幅が広がりますし、取り寄せなどの提案もできます。

スタッフ同士で協力し合っている

アパレルショップでは、接客中に他のお客様から話しかけられたり、子連れのお客様を接客したりすることも多いです。

すべて1人で対応しようとすると、手が回らなくなって売り逃しにつながります。
「さり気なく他のスタッフが引き継ぐ」「手すきのスタッフがお子さまの相手をする」など、スタッフ同士で協力し合うと、お客様も心おきなくお買い物を楽しんでいただけます。

客数に合わせた休憩体制を整えている

売り上げを上げるには、販売スタッフを確保しなくてはなりません。
売れるお店では、来店客の増える時間帯に全スタッフで対応できるよう、客数の少ない時間帯に休憩を回しておく、小分けに休憩してもらうなど、柔軟に対応しています。

3. アパレルの売れるお店の共通点【接客編】

アパレルの売れるお店の共通点【接客編】

どれほど店舗内の環境を整えても、最終的には販売員の接客次第で売り上げは変わります。
では、売れるお店はどのように接客しているのでしょうか。

笑顔で対応

お客様はスタッフの表情や身だしなみから、その人を判断します。
暗い表情や清潔感のない格好ではお客様に不信感を与えてしまうため、店頭に立つ際は身だしなみを整え、笑顔でアイコンタクトを取りながら挨拶や会話をしましょう。

お客様をよく観察する

売り上げを上げるには、お客様をよく観察しましょう。
例えば、入店のきっかけや手に取った商品が分かれば、お客様のニーズを推測できますし、身につけている洋服を見れば、お客様の好みをある程度把握できます。

適切なタイミングで声がけをし、接客への移行もスムーズに進められるため、お客様に好印象を与えられます。

聞き上手

接客の際は、一方的に話しすぎないよう注意が必要です。
いきなり商品説明を始めると「売りつけようとしているのでは」と思われてしまうため、購買に結びつきにくくなります。

雑談も交えながらさり気なくお客様のニーズを聞き出し、商品提案しましょう。

なお、お客様と話をするときは、途中で遮ったりせずにしっかりと最後まで聞いてください。
お客様に安心感や信頼感を与えられるため、ニーズを聞き出しやすくなります。

商品をきちんと理解している

商品知識も重要なポイントです。
商品に関する質問に対して、迅速かつ的確に回答できるようになると、お客様から信頼を得やすくなります。

素材やデザインの特徴、サイズ・カラー展開、洗い方を押さえておくと、大体の質問には答えられます。人気商品や雑誌掲載商品は、在庫状況も把握しておきましょう。

スタッフ間のコミュニケーションが円滑

売れるお店は、スタッフ間のコミュニケーションも円滑です。
商品知識やディスプレイ、レイアウト構成の理由、顧客情報など、販売に必要な情報を共有しておけば、質の高い接客ができます。

また、スタッフ間でしっかりとコミュニケーションが取れていれば、チーム接客もできるため、売り上げ向上につながります。

4. 売れるアパレル店のSNS運用の仕方とは

売れるアパレル店のSNS運用の仕方とは

売れているアパレル店は、SNSも上手に活用しています。
ここでは、代表的なSNSとそれぞれの運用方法についてご紹介します。

Twitter

140文字以内のテキストと写真や動画を投稿できるSNSで、幅広い世代に利用されています。
拡散力が強く、リアルタイム情報の発信に優れているため、セール情報や新商品の紹介、入荷情報の発信に適しています。

ただし、セールス感が強すぎるとユーザーが離れてしまう可能性があるので、服選びやコーディネートの参考になるような、有益な情報も発信すると良いでしょう。

なお、リツイートで割引されるキャンペーンや、スマホユーザー限定キャンペーンのように、リツイートされやすいコンテンツをつくると、拡散されやすくなります。

Instagram

写真や短尺動画を投稿するSNSで、20~30代の女性ユーザーが多いです。
Instagramはアパレル・ファッションとの親和性が高いため、人気商品やスタッフコーディネートなどを投稿しましょう。

また、Instagramには、投稿写真の商品情報や価格、Webサイトへのリンクを表示する「ショップ機能」もあります。
興味を持ったユーザーがすぐに商品情報を調べられるよう、こうした機能も積極的に活用するのがおすすめです。

LINE

LINEは世代問わず、多くの人に利用されているSNSです。
ビジネス向けアカウントの「LINE@」を作成すれば、友達登録しているユーザーに、セールやキャンペーン、お役立ち情報を一斉に送れます。

メールは見ないがラインは見るという人も多いので、LINEを活用するとメッセージ読んでもらいやすいです。
ただし、送信頻度が多すぎるとブロックされる可能性があるため、多くなりすぎないよう気をつけて有益な情報を届けましょう。

なお、LINE@は店舗ごとではなく、ブランドで運用しているケースが多いです。

5. アパレル店で売れる販売員になるには?

アパレル店で売れる販売員になるには?

売れるお店の共通点についてご紹介してきましたが、自分自身が売れる販売員になるにはどうしたら良いのでしょうか。

売れる販売員には、
・自責で考える
・商品知識を蓄える
・身だしなみを整える
・心を込めて挨拶する
といった特徴があります。

自責で考える

「接客して購入に至らなかった理由は、自分の言動や行動にある」と考えてみましょう。
接客のたびに振り返ることで課題が見つかるため、接客技術の向上につながります。

同様に、購入してもらえた理由を分析すると、理論にもとづいた接客ができるので、売り上げを上げやすくなります。

商品知識を蓄える

商品知識がなければ、お客様から信頼を得ることはできません。
お客様の悩みやニーズに応じた多角的なアプローチをするには、商品知識が必要不可欠なので、しっかりと知識を身につけましょう。

身だしなみを整える

先述のように、お客様は外見で販売員を判断しているため、相手に不快感を与えると接客させてもらえません。
ブランドや商業施設のルールにしたがって、しっかりと身だしなみを整えましょう。

心を込めて挨拶する

お客様が来店されたら作業の手を止め、笑顔でアイコンタクトをしながら挨拶しましょう。
初歩的なことですが、歓迎の気持ちが伝わるため、気持ちよくお買い物をしていただけます。

【関連記事】
売れる販売員の特長とは?必ずやっている接客・販売のコツを紹介

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7. まとめ

売れるお店は、さまざまな工夫を凝らしています。
売り場づくりはもちろん、接客やSNSも活用してお客様を呼び込むと同時に、販売員自身もレベルアップを図りましょう。

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勤務地 石川県金沢市香林坊 最寄駅 JR  金沢駅  バス10分
応募資格 ◆アパレル販売経験 優遇
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派遣 【御殿場アウトレット】【チャイニーズスピーカー】即日勤務可能!▼伊ラグジュアリーブランドの通訳業務

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時給は1600円以上は保証致します!
ラグジュアリーの経験がなくてもOK◎
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勤務地 静岡県御殿場市 最寄駅 JR  御殿場駅  バス15分
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◆商材問わず接客販売の経験がある方優遇
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応募資格 ◆中国語ビジネスもしくはネイティブレベル 必須 
◆商材問わず接客販売の経験がある方優遇
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雇用形態 派遣 
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派遣 【心斎橋大丸】【チャイニーズスピーカー募集】スイス発祥老舗高級時計・ジュエリーブランド▼通訳・接客販売スタッフ

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給与 時給1400円〜1450円交通費別途支給 勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府大阪市中央区 最寄駅 心斎橋駅  徒歩2分
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◆W&Jの販売経験があれば尚良
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派遣 【京都高島屋】即日勤務可能!スキルアップに最適◎▼ラグジュアリー筆記具販売

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勤務地 京都府京都府下京区 最寄駅 京都河原町駅  徒歩1分
応募資格 ◆百貨店、ラグジュアリー販売経験がある方 雇用形態 派遣 
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派遣 【未経験歓迎♪】カジュアルアクセサリー販売スタッフ★

仕事内容 未経験の方歓迎★
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交通費別途支給(※一部を除きます。)
交通費全額支給
勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府/兵庫県/京都府 最寄駅 大阪駅  徒歩 / 三ノ宮駅  徒歩 / 京都駅  徒歩
応募資格 ・販売経験
・接客経験
・未経験の方も是非ご応募お待ちしております♪
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好きなブランド、憧れのブランドをお聞かせくだ...
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勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府大阪市中央区/大阪府大阪市浪速区 最寄駅 難波   / 心斎橋 
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雇用形態 派遣  紹介予定派遣 
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派遣 【メンズ大阪】即日勤務可能!スキルアップに最適◎▼ラグジュアリー筆記具販売

仕事内容 ドイツ発祥高級筆ブランドにて接客販売をお願いします♪
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応募資格 ◆百貨店、ラグジュアリー販売経験がある方 雇用形態 派遣 
No.63629 検討フォルダへ追加

派遣 【梅田阪急】即日〜長期◎交通費全額支給▼高級イタリアンジュエリーの販売

仕事内容 ☆☆イタリアでは大人気のジュエリーブランドでの販売サポート☆☆
≪具体的な業務内容は・・・≫
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スキルアップに最適!
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勤務地 大阪府大阪市北区 最寄駅 大阪梅田駅  徒歩3分  / JR大阪駅  徒歩3分  / 地下鉄梅田駅  徒歩3分
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雇用形態 派遣 
No.63628 検討フォルダへ追加

派遣 【大阪高島屋】即日〜長期◎未経験OK◎時給1500円以上確約▼最高級ジュエリーブランドのバックヤード業務

仕事内容 ☆☆老若問わず大人気の最高峰フランス宝飾ブランドでのバックヤードのお仕事☆☆
≪具体的な業務内容は・・・≫
・在庫管理
・納品管理
:コンシェルジュ
バックヤード業務をメインで行っていただきます!
接客はほとんどなし!
◆20代〜40代の方活躍中!!
スキルアップに最適♪
給与 時給1500円〜交通費別途支給 勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府大阪市浪速区 最寄駅 なんば駅  徒歩1分
応募資格 ◆未経験OK◎
◆ジュエリー販売経験者優遇
◆百貨店経験者優遇
雇用形態 派遣 
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派遣 【梅田阪急】即日〜長期!スキルアップに◎▼仏ジュエリーブランドの接客販売業務・運営サポート

仕事内容 憧れのジュエリーブランドで常に上位に位置するフランスを代表するラグジュアリーブランドで、接客販売のお仕事をお願いします!
≪具体的には・・・≫
・お客様のご案内
・接客販売業務
・セールススタッフのサポート業務
・ストックルームからご希望商品の取り出し・お渡し
・お茶出し
・ラッピング
・電話対応など
店舗運営に関わるサポート業務をお願いします!
ラグジュアリーブランドでのご就...
給与 時給1500円〜
交通費上限15000円/月
交通費別途支給
勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府大阪市北区 最寄駅 阪急京都本線・阪急神戸本線・阪急宝塚本線・OsakaMetro御堂筋線  梅田駅  徒歩2分  / JR  大阪駅  徒歩2分
応募資格 ◆丁寧な対応が可能な方
◆ラグジュアリーブランドでのご就業経験がある方
◆ホテルや高級レストランでのご就業経験がある方《大歓迎》
雇用形態 派遣 
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派遣 【京都伊勢丹】急募!時給1600円以上確約◎スキルアップに最適▼イタリア発ラグジュアリレザー販売

仕事内容 イタリアを代表するラグジュアリーブランドのブティックにて販売をお願いします。
【具体的な業務内容・・・】
・レザーグッズ、服飾雑貨、シューズの接客販売
・商品整理/検品
・入出庫処理
・PC入力
・レジ業務
これまでの経験を活かしスキルアップ・給料アップしたい方にオススメ!
ご応募お待ちしております!
給与 時給1600円〜
交通費月上限2万円
勤務期間 即日〜  長期
勤務地 京都府京都市下京区 最寄駅 各線京都駅  徒歩2分
応募資格 ◆百貨店でのファッション商材の接客販売経験 優遇
◆ラグジュアリーブランド経験者 優遇
◆レザー販売経験がある方 大歓迎!!
雇用形態 派遣 
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派遣 【りんくうアウトレット】即日長期のお仕事◎イタリア発のオシャレな革小物ブランド▼販売スタッフ

仕事内容 イタリア発バッグ・革小物を中心とした大人気ブランドにて、
販売のお仕事をお願いいたします!
≪具体的な業務内容は・・・≫
・ハンドバッグや財布などのレザーグッズの接客販売
・商品管理
・その他付帯する業務
≪憧れのブランドに挑戦をするチャンス≫
販売経験が短くても、ラグジュアリー経験がなくても、「挑戦してみたい!」というお気持ちがあればOK!
幅広い年代が活躍しているので、みんなで...
給与 時給1400円〜交通費全額支給 勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府泉佐野市 最寄駅 りんくうタウン駅  徒歩5分
応募資格 ◆何らかの接客販売経験のある方
※未経験の方もお気軽にご相談ください!
◆ラグジュアリーブランドの販売経験のある方、大歓迎!
雇用形態 派遣 
No.63613 検討フォルダへ追加

派遣 【大阪高島屋】即日〜長期◎高時給のお仕事▼世界一のブランド販売スタッフ♪

仕事内容 レディース・メンズ・バッグ・アクセサリーと人気のブランドで販売員を募集。
多くのお客様が来店されるので、接客販売のほか、在庫管理、品出し、ラッピングなど、様々な業務をお願いします。
給与 時給1500円〜
交通費別途支給
勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府大阪市中央区 最寄駅 南海本線・地下鉄御堂筋線  難波駅  徒歩1分
応募資格 ◆ファッション関連販売経験
◆ラグジュアリーブランド経験者、大歓迎!
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派遣 【神戸大丸】即日〜長期◎7時間実働▼モードラグジュアリーブランドの販売

仕事内容 フランスを代表するラグジュアリーブランドのWomen'sブティックにて接客販売のお仕事をお願いします。
≪具体的な業務内容は・・・≫
・ウェアおよびレザーグッズの接客販売
・顧客管理
・商品管理
・その他付帯業務全般
週5日のシフト制で1日当たり7時間拘束デス!
超人気の求人となっておりますので、お早目のエントリーを!!
給与 時給1450円〜交通費別途支給 勤務期間 即日〜  長期
勤務地 兵庫県神戸市 最寄駅 阪急・JR線  徒歩5分
応募資格 ・ウィメンズウェアの接客販売経験 必須
・百貨店販売経験者 優遇
・ラグジュアリーブランド経験者 優遇
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派遣 【神戸】◎即日〜長期*未経験OK☆高級セレクトショップの接客販売

仕事内容 ♪マンハッタン生まれ高級セレクトショップでの接客販売のお仕事です♪
(今回は主にレディース売り場を担当していただきます)
【具体的な仕事内容】
・接客販売
・商品管理
・修理承り
・電話応対(問合せなど)
・顧客管理
・バックヤード整理
・清掃など
*100年近く歴史があり、主要都市に建っているセレクトショップ
*ラグジュアリー感と、そこに必ずひねりの利いたユーモ...
給与 時給1400円〜1500円交通費別途支給 勤務期間 即日〜  長期
勤務地 兵庫県神戸市中央区 最寄駅 JR線  三ノ宮駅  徒歩5分  / JR線  元町駅  徒歩5分
応募資格 ◆接客販売経験ある方
◆デザイナーブランドでの就業経験がある方大歓迎。
◆ラグジュアリーブラン経験者も大歓迎。
◆メンズ販売経験のある方
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派遣 【梅田/阪急】人気仏ラグジュアリーブランド▼シューズコーナーでの接客販売

仕事内容 フランスの有名ラグジュアリーブランドのシューズコーナーで、接客販売のお仕事をお願いします。
【具体的なお仕事内容】
・接客販売
・商品管理
・顧客管理
・お修理承り
・電話でのお問合せ対応
給与 時給1450円〜交通費全額支給 勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府大阪市北区 最寄駅 OsakaMetro御堂筋線  梅田駅   / JR  大阪駅 
応募資格 ◆販売経験必須
◆ラグジュアリーブランド経験者、歓迎
◆シューズの販売経験のある方、歓迎
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派遣 【梅田/阪急百貨店】高時給!▼伊ラグジュアリーブランドで接客販売

仕事内容 世界的に有名な人気イタリアブランドでの販売のお仕事をお任せいたします。
【具体的な仕事内容は】
・接客販売サポート(メンズ・レディースカジュアルライン)
・バックヤードでの商品管理
・その他付帯業務 など
給与 時給1450円〜交通費全額支給 勤務期間 即日〜  長期
勤務地 大阪府大阪市北区 最寄駅 JR大阪環状線・JR  大阪駅  徒歩4分  / OsakaMetro御堂筋線・阪急宝塚本線  梅田駅  徒歩3分  / OsakaMetro谷町線  東梅田駅  徒歩3分
応募資格 ◆アパレルファッションまたは雑貨等の販売経験
◆百貨店販売経験がある方は歓迎いたします
◆販売未経験の方も大歓迎
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