アパレル店長は店舗運営の責任を負う立場のため、様々な悩みを抱えていますが、その分大きなやりがいを感じられる仕事でもあります。
アパレル店長を目指す方は、悩みややりがいを把握しておきましょう。
この記事では、アパレル店長の悩み・やりがいや仕事内容、役割について解説いたします。
悩みの解決方法についてもご紹介しますので、ぜひご覧ください。
店舗責任者であるアパレル店長は、「売り上げ」や「人員不足」「人間関係」といった悩みを抱えている人が多いです。
店長に最も多い悩みは、売り上げです。
店舗の売上目標を達成できなければ責任を問われますし、「採算が取れない」と判断されれば撤退することになるため、店長には大きなプレッシャーがかかります。
店長自身はもちろん、スタッフの個人売上目標もクリアさせるために、教育や陳列、施策の見直しなどで売り上げアップの工夫を行っています。
基本的に、アパレルショップは必要最低限の人員数で回しています。
退職や異動などで人手が足りなくなることもありますし、そのまま人員補充されないこともあるため、シフト調整に苦労している店長は多いです。
当然ですが、人手が足りなければ業務効率や売り上げにも悪影響を及ぼすため、店長にとって人員不足は非常に深刻な問題です。
ショップスタッフの人間関係に悩む店長も多いです。
信頼関係を構築できていないスタッフから反発されてしまったり、非協力的な態度を取られてしまったりすることもあります。
アパレルショップはチームワークが重要なので、店長自ら積極的にコミュニケーションを取りましょう。
アパレル店長が担っている役割について見ていきましょう。
アパレル店長は、アパレルショップの責任者です。
売上管理をはじめとした商品管理や顧客管理など、店舗運営に関するすべての責任を負っています。
店舗の売上目標を達成するには、ショップスタッフ一丸となった取り組みが欠かせません。
そのため、ショップスタッフの教育や指導、シフトの作成といったマネジメントも店長の役割です。
アパレル店長は、本社と現場を橋渡しする役割も担っています。
現場の状況（商品動向や売り上げなど）を本社に報告するだけでなく、本社からの指示や方針をショップスタッフに伝え、落とし込みます。
アパレル店長への理解を深めるためにも、仕事内容について把握しておきましょう。
売上管理は、店長にとって最も重要な仕事の一つです。
人件費やテナント代といった予算の設定や売り上げの集計、分析、売り上げアップのための施策などを行います。
売り上げを伸ばすには、適切な商品管理が必要不可欠です。
商品動向から「どの商品をどれくらい発注するか」を検討し、欠品による売り逃しを防ぎます。
お客様の年齢や性別、購入商品などの顧客管理も店長の仕事です。
現在はシステムを活用しているショップが多く、管理や共有が容易になりました。
ターゲット層や顧客ごとの特徴や好みを共有することで、自店舗の売り上げが伸びやすくなります。
ショップスタッフの教育・育成や勤怠管理、シフト作成などのマネジメント業務も行います。
店長やマネージャーと協力して、スタッフの面談・採用面接を行うこともあります。
店長は、ショップスタッフの見本となる存在でなくてはなりません。
店長自ら積極的に数字を負うことで、ショップスタッフの士気を高めて目標達成を目指します。
また、店舗責任者としてクレームの対応も行います。
では、アパレル店長はどのようなときにやりがいを感じるのでしょうか。
販売スタッフ全員に共通することですが、最もやりがいを感じるのは、やはりお客様に喜んでいただけたときでしょう。
コミュニケーションを通じてお客様と信頼関係を構築し、自分宛てに来店してくれる顧客ができたときは大きなやりがいを感じます。
アパレル店長は、店舗運営の責任者です。
“利益を出すこと”が最大のミッションなので、売上目標を達成できたときは大きなやりがいや達成感を得られます。
店長はスタッフのマネジメントも行います。
商品知識や接客スキルのレベルが低かったスタッフが、教育により徐々にレベルアップしていく姿を見ると、感慨深い気持ちになります。
教育したスタッフが個人売上を達成できたときには、大きなやりがいを感じるでしょう。
アパレル店長を目指す方が知っておきたい、アパレル店長になるために必要なことをご紹介します。
アパレル店長になるのに、現場での販売経験は必須です。
アパレル販売スタッフとして数年間実績を積み、成果を上げることでアパレル店長への道が開けます。
昇進の基準やスピードはブランドによって異なりますし、主任や副店長といった役職を経て店長に任命されることも多いです。
店長の仕事は大半が管理業務なので、マネジメントスキルは必須です。
主任や副店長へのステップアップ後、業務を通じて身につけていくことが多いですが、店長を目指すのであれば、早いうちに学んでおいた方が良いでしょう。
例えば、「販売士」や「ファッション販売能力検定」「ファッションビジネス能力検定」といった資格の勉強をしておくと、店舗運営に必要な知識を総合的に学べます。
資格を持つことで「店長に求められる一定の知識・スキルがある」と判断されるため、昇進や転職で有利に働きます。
最後に、アパレル店長の悩みを解決する方法についてご紹介します。
売り上げアップには、商品動向などのデータだけでなく、生身のお客様から情報収集することも重要です。
例えば、
・お客様が興味を持ちやすい商品は何か
・検討段階でネックになっている点は何か
・どういうニーズが多いか
などを把握するだけでも、売り上げアップのヒントを掴めます。
しっかりと観察やヒアリングを行いましょう。
利益を出すには、「売り上げを上げること」と「経費を抑えること」を両立させる必要があります。
備品の見直しや残業時間の削減などに取り組みましょう。
一つひとつは微々たるものですが、続けていけば大きな差が出ます。
健全な店舗運営には、スタッフ一丸となった取り組みが欠かせません。
同じベクトルのもとで協力し合って目標達成を目指せるよう、しっかりとスタッフとコミュニケーションを取り、良好な関係性を築きましょう。
店舗責任者であるアパレル店長は、様々な仕事や役割を担っています。
大変な一面もありますが、やりがいの大きな仕事でもあるので、アパレル店長を目指している人も多いです。
まずは現場で販売員としての経験・実績を積むところからスタートしましょう。
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