アパレル販売スタッフとして働くメリット・デメリットとは？なる方法も解説！│アパレル・ファッションの求人・転職｜エラン
衣服の接客販売を行うアパレル販売スタッフは、華やかな反面で裏方的な仕事もこなしています。
働いてから「イメージと違った」とならないよう、仕事内容やメリット・デメリットをしっかりと把握しておきましょう。
アパレル販売スタッフになる方法や、マッチするブランドの選び方についても解説しますので、ぜひご覧ください。
アパレル販売スタッフとは、主に衣料品の接客販売を行う仕事です。
ご来店されたお客様とコミュニケーションを取りつつ、商品説明やコーディネート提案などを行い、商品購入を促します。
商品を売ることが最大のミッションであるため、店舗や個人に対して売り上げ目標を設定するブランドがほとんどです。
アパレル販売スタッフは接客以外にも、多くの仕事を行っています。
店舗によっても多少異なりますが、ここでは一般的なアパレル販売スタッフの仕事内容についてご紹介します。
ご来店されたお客様を笑顔でお出迎えし、お声がけやコーディネート提案、商品説明、試着室の案内などを行います。
お客様にお買い物を楽しんでいただくためには、声がけのタイミングや商品・コーディネートの提案方法を適切に行わなくてはなりません。
お客様を観察した上でコミュニケーションを取り、ニーズに合わせて提案しましょう。
会計や梱包、メンバーズカードの案内はもちろん、返品・交換に伴う精算作業が発生することもあります。
商業施設の社員がレジ打ちを行うこともありますが、いずれの場合もお客様との金銭授受は販売スタッフが行います。
どれほど素晴らしい接客でも、お金のやり取りで不手際が発生すると信頼関係が崩れてしまうため、十分注意してください。
施設内にいると、雨や雪など天気の変化に気づきにくくなります。
ほとんどの商業施設では、天気の変化をBGMで従業員にアナウンスしているため、特定のBGMが流れたらショッパーにビニールカバーをかけましょう。
BGMがきっかけでお客様と会話が弾むこともあるので、接客時の雑談にも活用できます。
ご来店されたお客様を笑顔でお出迎えし、お声がけやコーディネート提案、商品説明、試着室の案内などを行います。
お客様にお買い物を楽しんでいただくためには、声がけのタイミングや商品・コーディネートの提案方法を適切に行わなくてはなりません。
お客様を観察した上でコミュニケーションを取り、ニーズに合わせて提案しましょう。
ご来店されたお客様を笑顔でお出迎えし、お声がけやコーディネート提案、商品説明、試着室の案内などを行います。
お客様にお買い物を楽しんでいただくためには、声がけのタイミングや商品・コーディネートの提案方法を適切に行わなくてはなりません。
お客様を観察した上でコミュニケーションを取り、ニーズに合わせて提案しましょう。
ご来店されるお客様の対応だけでなく、電話対応も求められます。
例えば、
・商品の在庫確認
・入荷情報の確認
・ノベルティやセールについての問い合わせ
・取り寄せや取り置きの依頼
・クレーム
など、多岐にわたります。
電話は顔を見ながら直接話しているわけではありません。
そのため、声のトーンや話すスピード、言葉遣いによっては相手に誤解を与えたり、クレームにつながったりするため、店頭での接客以上に気を遣って対応することが重要です。
入荷した商品の検品や品出し、店頭に並んでいる商品の整理、在庫管理といった商品管理もアパレル販売スタッフの仕事です。
店舗には数多くの商品が入荷してきますが、最低限の人員で回していることも多いため、検品は素早く行わなくてはなりません。
入荷商品の一部はバックヤードに保管するため、必要に応じてすぐに用意できるよう、整理整頓しておくことが重要です。
また、商品や備品の発注依頼も販売スタッフが担当することがあります。
商品動向や客足を見ながら必要に応じて依頼し、商品・備品を切らさないよう適切に補充しましょう。
特に繁忙期は客数が急増しますし、夏季休暇や冬期休暇と重なるため、備品到着までに時間がかかります。
ショッパーやフェイスカバーといった備品がなくなると、近隣店舗に迷惑をかけるので、余裕を持って準備しておきましょう。
ディスプレイ次第で客数が変わるため、新商品や人気商品をマネキンに着せて目立つ場所に配置するなど、お客様の興味を引けるようなレイアウトにすることが重要です。
洋服の特徴や店舗全体のバランスを見ながら、適切な方法で陳列しましょう。
ディスプレイする商品が本部で決められている場合、指示通りにディスプレイします。
マネキンは非常に重く部品も多いので、作業時はお買い物の邪魔にならないよう、周囲に気を配りましょう。
店頭の美観を保つこともアパレル販売スタッフの重要な仕事です。
商業施設内の店舗であれば自店舗内の清掃のみですが、路面店であれば店先の道路も清掃する必要があります。
フローリングや棚、試着室の清掃、商品ケースのガラス拭きなどを適宜行い、清潔な状態を保ちましょう。
閉店後は、カバーや防犯ネットをかけ、店内にゴミや落とし物がないかチェックしてから退店します。
アパレル販売スタッフにとして働くと、どういったメリットがあるのでしょうか。
店舗には、アパレル販売スタッフはもちろん、来店客に至るまでファッションやおしゃれに関心の高い人が集まります。
商業施設の店舗であれば、自店以外の施設内のスタッフやお客様、マネキンのコーディネート、流行のアイテムを常に目にするため、必然的にトレンドを意識したコーディネート力が磨かれます。
また、自店のスタッフ同士で新商品のコーディネート提案を行うことも多いです。
コーディネートの幅が広がり、ファッションセンスが良くなるため、仕事でもプライベートでも役立ちます。
勤務先ブランドの商品を着用する必要はありますが、おしゃれをするのが仕事なので、ブランドイメージにマッチしていれば、厳しく服装を制限されることはありません。
ブランドによっては、一般的なオフィスカジュアルでNGとされるデニムやサンダルも問題なく着用できますし、帽子やアクセサリーも認められています。
ヘアメイクやネイルについても自由度が高く、ヒゲOKなブランドもあります。
このように、個性を活かしたおしゃれが楽しめる点は、アパレル販売スタッフの大きなメリットです。
ただし、ブランドがで認めていても入居する商業施設がNGの場合は、商業施設側のルールに従う必要がありますので、注意が必要です。
アパレル業界では、自ブランドの取り扱いアイテムを制服として着用するよう義務づけているケースが多いです。
そのため、ほとんどのブランドでは30％～50％程度の社割を設けています。
流行のアイテムをいち早く社割で買えるため、トレンド感の高いコーディネートが楽しめます。
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基本的にアパレル販売スタッフは、平日に休みを取ります。
また、世間一般の夏季休暇や冬期休暇はセール期間中にあたるため、長期休暇の取得は繁忙期終了後です。
休む時期は世間の人とズレますが、その分道路や交通機関、観光地や商業施設は空いており、ゆっくりできます。
また、平日やシーズンオフは、リーズナブルな価格に設定されていることが多いため、ストレスなくお得に楽しめます。
アパレル販売スタッフは、日常的に立場や年齢の異なる人たちと密接に関わって仕事をこなすため、常に相手のことを考えて接するようになります。
また、満足度の高いお買い物をしていただくには、お客様とコミュニケーションを取り合ってニーズを把握し、適切な提案をしなければなりません。
自然にコミュニケーションスキルが高まるため、仕事はもちろんプライベートでも役立つでしょう。
つづいて、アパレル販売スタッフとして働くデメリットを見ていきましょう。
ほとんどのブランドでは、店舗の売上目標だけでなく、販売スタッフにも個人売上目標が設定されています。
当然売り上げの悪い店舗は撤退することになるため、アパレル販売スタッフにはノルマのプレッシャーが大きくのしかかります。
アパレル販売スタッフは、おしゃれ好きな人が多い上に社割で安く買えます。
接客しているうちに欲しくなったり、新作入荷のたびに購入したりする人も多いので、洋服代が生活費を圧迫することもあります。
「月〇万円まで」「着まわしのきくベーシックなアイテムだけ買う」など、自分なりに購入ルールを決めて買いすぎを防ぎましょう。
アパレル販売スタッフは、基本的に一日中立ちっぱなしで仕事をします。
商品や備品の入った重いダンボールを持って移動したり、レイアウトに合わせて什器やマネキンといったディスプレイを変更したりするため、重労働です。
また、セールなどの繁忙期は休憩が取りづらい上に、残業や連勤も発生します。
ヒール着用が義務づけられているブランドの方や妊娠中の女性は、特に体力的な負担を感じるでしょう。
ここでは、アパレル販売スタッフに向いている人の特徴についてご紹介します。
アパレル販売スタッフは、接客で購入を促すのが仕事です。
お出迎えやお見送りの挨拶はもちろん、雑談を交えたお客様との会話からニーズや気持ちを把握し、適切に対応しなくてはなりません。
また、自ブランドの従業員だけでなく、商業施設の社員や多店舗のスタッフと接する機会も多いです。
日頃から様々な人たちと接しながら仕事を行うため、コミュニケーションスキルが高い人はアパレル販売スタッフに向いています。
アパレル業界は流行の移り変わりが激しいです。
お客様からトレンドやコーディネートなど、ファッションに関する質問を受ける機会も多いため、適切な対応ができないと売り上げを伸ばせません。
常にアンテナを張って最新情報を集めることが重要となるため、情報収集力に長けている人はアパレル販売スタッフ向きです。
アパレル販売スタッフは接客販売だけでなく、検品や品出し、商品・在庫の管理、事務処理など、細かい業務も行っています。
こうした裏方の業務は地味ですが、正確性を求められるため、細かい作業が苦にならない人はアパレル販売スタッフ向きと言えます。
アパレル販売スタッフを目指す方のために、今からすぐに実践できることをご紹介します。
服に関する知識がなければ、お客様から信頼を得ることはできません。
服の素材や色彩、TPOに合わせたコーディネート提案、最新のトレンド情報など、ファッションに関する知識を増やしておきましょう。
提案の幅が広がるので接客しやすくなり、顧客獲得にもつながります。
アパレル販売スタッフになるのに特別な資格は必要ありませんが、知識や能力を客観的に証明できますし、給料アップも期待できまするでしょう。
「ファッション販売能力検定」や「ファッションビジネス能力検定」は、ファッションに関する知識が出題されるため、アパレル販売スタッフにおすすめです。
勉強するだけでも確実に知識は増えるので、チャレンジしてみてはいかがでしょうか。
また、都心部は外国人観光客が買い物に訪れることも多いため、余裕があれば英語の勉強をしておくと良いでしょう。
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“聞き上手は話し上手”と言われるほど、コミュニケーションにおいて聞くことは重要です。
率先してお客様に話しかけるのはもちろんですが、一方的に話しても心を開いてくれません。
人は自分を理解しようとしてくれる相手に好意を抱きやすいものなので、しっかりと相手の話を聞きましょう。
話すより聞くことを意識すると、ニーズも把握しやすくなりますし、コミュニケーションも取りやすくなります。日頃から相づちや共感をはさみつつ、相手の話を最後まで聞くよう意識してみてください。
声がけや商品提案は接客に欠かせませんが、やみくもに行っても意味がありません。
例えば、「入店のきっかけとなった商品」や「プライスを確認した商品や鏡で当てた商品」を把握するだけでも、ある程度ニーズは分かります。
また、お客様の性別や年代、お召し物を見れば「自分用orプレゼント用」「好みのテイスト」などを推測することも可能です。
このように、観察するだけで接客に役立つ様々な情報が入手できるため、日頃からよく周囲に目を配り、観察力を磨いておきましょう。
数多くあるブランドの中から、自分に合うブランドを選ぶにはどうしたら良いのでしょうか。ここでは自分に合うブランドの探し方をご紹介します。
雇用形態によって、仕事内容や給料、昇格・昇進、勤務の自由度など、大きく変わってきます。
アパレル販売スタッフは、派遣やアルバイトといった正社員以外の求人も多数存在するため、まずはどの雇用形態で働くかを決めましょう。
例えば、
・キャリアアップや安定的な収入を希望⇒正社員
・収入を確保しつつ、ある程度自由な働き方を希望⇒派遣
・フルタイム勤務でなく、柔軟に働きたい⇒アルバイト
など、キャリアやライフスタイルに応じて考えると、決めやすいです。
福利厚生は、法律で決められている「法定福利厚生（社会保険など）」と、企業独自の「法定外福利厚生」の2種類です。
福利厚生は従業員へのサービスのようなものなので、働きやすさに直結します。
企業によって内容が異なるので、自分に合った福利厚生が用意されているかどうか確認しましょう。
アパレル販売スタッフのキャリアは、店長やマネージャーが王道ですが、全員に等しくチャンスが与えられているとは限りません。
例えば、「店長やマネージャーといった管理職は正社員のみ」と定めている企業も多いですし、正社員登用制度が存在しない企業もあります。
また、販売職はマネージャーまでとしている企業もあれば、部長クラス以上の上級管理職に昇進できる企業もあり、キャリアパスはそれぞれです。
将来どうなりたいのかを明確にした上で、キャリアパスを確認しましょう。
アパレル販売スタッフはシフト制なので、早番・遅番が交互につづいたり、連勤がつづいたりすることもあります。
体力的な負担を軽減させるためにも、無理のない範囲で働ける場所を探しましょう。
また、交通費の支給や上限、郊外なら車通勤が認められているかどうかも重要なポイントです。
アパレル販売スタッフは、接客以外にも多岐にわたる業務を行っています。
華やかな職業なので憧れを抱く人も多いですが、デメリットも存在するため、あらかじめ仕事内容やメリット・デメリットを把握しておきましょう。
ご紹介した内容を参考に、ぜひ自分に合うブランドを見つけてください。
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