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[CORP] Head of Customer Care (Call Center)/仏系ラグジュアリーブランド|東京都|[67196]|アパレル・ファッションの求人・転職ならエラン

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シャネル株式会社のコールセンター・テレオペレーター(インバウンド向け)求人詳細

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No.67196  更新日:2024年02月21日

[CORP] Head of Customer Care (Call Center)/仏系ラグジュアリーブランド【東京】

こだわりポイント コミュニケーション能力が活かせる マネジメント能力を活かせる 業界・職種経験を活かせる 技術スキル・資格を活かせる 語学力を活かす(英語) 最寄駅より徒歩圏内 百貨店・ファッションビル 路面店 大手企業 外資系企業 制服支給 社割あり 交通費支給 転勤なし 外資
職種名 コールセンター・テレオペレーター 年収 経験・能力を考慮の上、優遇します。
勤務地 千葉県船橋コーポレートオペレーションズセンター 応募資格・条件
The ideal candidate will bring:
◆Experience in callcenter management, luxury industry preferable.
◆Knowledge for IT system development flow, Analytics, Telephony and AI empowerment tool.
◆Experience in system implementing project lead.

Ideal attributes:
◆Listen to the opinions of others and persuade logically.
◆Seek objectives and results. Be able to see issues from a big picture perspective and create the best solutions.
◆Positive to contribute to an inclusive culture and work in a diverse group.
◆Build a plan based on figures.
◆Management experience is required: over 20 people team management.
◆English is required: have a call with Other regional CCC/ IT team and take a presentation for local management team.
【語学】
要・語学力 
仕事内容 ◆BUSINESS CONTEXT: Business context and operational challenges

Although CHANEL is the top luxury brand globally, it has great potential in the Japanese market, especially in the area surrounding Digital.
In particular, it is necessary to draw out the business potential of the stores and the sales staff who interact with clients there, while building a unique method for CHANEL that is not second best to other companies.

◆EXISTING AND FUTURE STAKES:
Existing opportunities:
・Telephony Visibility Enhancement: Develop strategies to manage telephone numbers across all channels including toll-free, SAB, department stores, and wholesale stores with a solid business rationale.
・Tech-Human Sophistication: Harmonize technology with human capabilities using IVR, chat, chatbots, and AI-powered channels to enhance customer interaction.
・Workforce Optimization: Implement workforce strategies for balancing service quality and operational efficiency.
・Knowledge Management Strengthening: Enhance knowledge sharing through manuals, FAQs, and knowledge management systems.
・Training Program Implementation: Introduce training content and processes to prevent high operator turnover rates.
・Feedback Loop Establishment: Create a feedback mechanism across divisions for integrating web front updates into call center operations.
Future Endeavors:
・Omni-channel Integration: Implement omni-channel solutions like endless aisle, web booking, and online appointments to ease pressure on physical store fronts.
・Remote Client Retention: Develop retention strategies for online/ offline remote clients and re-engage those who shifted from offline through remote call selling initiatives.
・Virtual Store Initiatives: Explore virtual store experiences via video interactions, targeting areas without physical stores.

◆RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES: Based on above.
・Lead the strategic enhancement of CustomerCare to align with company/ division business objectives.
・Oversee telephony management and technological integration, ensuring a balance between quality and efficiency.
・Develop and implement knowledge management systems and training programs for CustomerCare operators.
・Establish feedback mechanisms for cross-departmental collaboration and integration of web updates.
・Spearhead initiatives for online/ offline remote client retention, virtual store experiences, and omni-channel integration.
・Collaborate with stakeholders across global, corporate, IT, and business units for seamless execution.

【企業・ブランド】
◆「古い価値観にとらわれない女性像」がブランドポリシー。約100年前パリで誕生した革命的なファッションは、女性の意識改革や、社会的地位向上に貢献。たくましく美しい創設者の生き方は映画にもなり、現代もなお影響力の高いラグジュアリーブランドです。衣服をはじめ、服飾、化粧品、香水、ジュエリー等を取扱います。
勤務時間 09:30〜18:00 実働7時間30分
昼休み:12:45-13:45
・フレックスタイム制度あり
・テレワーク制度あり
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・PC・スマートフォン貸与 ・死亡時見舞金 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・社製品購入制度(香水・化粧品/ファッション商品/時計・宝飾品) ・健康診断・人間ドック補助 ・保養所/宿泊施設優待 ・スポーツクラブ優待 ・語学研修優待 ・その他優待制度 ・社内行事多数(年始パーティー/お花見会/各種カルチャーイベント)
休日休暇 ・完全週休2日制(土日)
・祝日・有給休暇、年末年始休暇、病気休暇、慶弔休暇、保存休暇
雇用形態 正社員 
企業名 シャネル株式会社 業種 アパレル美容・コスメ
事業内容 ◆シャネル製品の輸入販売
日本においてはファッション、香水・化粧品、時計・宝飾と3つの分野でビジネスを展開しています。
誰もが胸を高鳴らせるシャネルの空間は、妥協のないクリエーションとファッションアドバイザー・ビューティアナリストの最高のおもてなしによって完成します。シャネルの一員としての喜びを感じながら、“自分のおもてなしによって、お客様に感動いただけるシャネルでの体験を提供できる”。そんな大きなやりがいを得ることができます。
入社までの流れ
面接3回

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