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CRC Team Leader／「Van Cleef & Arpels」【都内】[68968]｜アパレル・ファッションの求人・転職ならエラン

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リシュモンジャパン株式会社のコールセンター・テレオペレーター(インバウンド向け)求人詳細

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No.68968  更新日:2023年12月20日
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CRC Team Leader／「Van Cleef & Arpels」【都内】

こだわりポイント コミュニケーション能力が活かせる 業界・職種経験を活かせる 語学力を活かす(英語) 最寄駅より徒歩圏内 大手企業 制服支給 社割あり 交通費支給 インセンティブあり 外資
職種名 コールセンター・テレオペレーター 年収 経験・能力を考慮の上、優遇します。
勤務地 東京都都内エリア 応募資格・条件
◆Exceptional interpersonal, customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skill.
◆Strong coaching and leadership skills, ability to motivate employees.
◆Ability to multitask and remain calm under pressure, especially during peak hours or intense situations.
◆Decisiveness and attention to detail.
◆Ability to demonstrate strategic thinking
◆Basic knowledge of E-commerce/Call Center and proficiency with the necessary technology, including e-com system, software applications, phone system etc.
◆Native Japanese & Business English fluency.
【語学】
要・語学力 ビジネスレベルの英語力が必須となります
仕事内容 ◆MAIN PURPOSE

The CRC team leader’s responsibility is to supervise daily CRC operations and to lead the team for better performance and to improve service qualities. He/she can assist in establishing CRC objectives, provide team members with opportunities to expand their knowledge of services, products, and troubleshooting skills, analyze call center data, and focus on improving performance and processes to better support customers. He/She is responsible to achieve the yearly phone sales budget. Lead the transformation of Luxury new retail with E-business Senior Manager by involving team members.

◆KEY RESPONSIBILITIES

1:UNDERSTAND & ANSWER CLIENT EXPECTATIONS

Monitor client satisfaction KPIs (Barometer, NPS daily survey Medallia) and quality KPIs and manage follow-up actions with ambassadors.

Handle & solve escalated issues in close coordination with eCommerce, Client Development team and BTQs.

2:MAISON IDENTITY & EXPERTISE

Know and transmit the Maison’s products, history and know-how

Be a role model on Maison values and narrative identity to be able to coach ambassadors.

Develop general knowledge on the competition (intelligence on the market & business trends).

Guarantee consistency across the different channels (online, boutiques network) to

ensure seamless client journey.

3:ADVISING, SELLING & CLIENTELING

Monitor/Follow performance, KPIs (SLA, Sales KPIs, Clients KPIs,…) and Sales Associates’clienteling actions.

Analyze the conversations, mails and chat to prepare short/mid-term action plans.

Answering ambassadors’questions, guiding them through difficult calls or issues, diffusing angry customers, or handling issues that cannot be closed by ambassadors.

Can be a backup of ambassadors in case of peak timeslot (exceptional).

4:TEAM DEVELOPMENT

Follow shift schedule abidance.

Conduct Team meetings to better understand of calls and ambassadors’ needs and to explain expectations to the team.

Set & follow-up team objectives and individual development plan.

Challenge & develop the team (coaching, 1-to-1 meetings, feedback, role play…) in collaboration with the training team.

Dedicate time to transmit Maison values.

Recognize and celebrate team and team members accomplishments and exceptional performances.

Define recruitment needs, participate in recruitments and integrate new team members.

5:OPERATIONS

Ensure compliance with Group’s policies & enforce Maison’s commercial rules (e.g. : no discount).

Guarantee that procedures are respected (selling, customer services, stock management, security…).

Overview safety & security of the team.

Be the main CRC point of contact for HQ local teams.

Provide reporting (top-down & bottom-up).

Demonstrate the ownership of the new luxury new retail strategy.

Be a mandatory SAP and Crews key user.

Prepare a smooth operation and sales planning for any seasonal or irregular events.

【企業・ブランド】
◆パリのヴァンドーム広場に誕生。希少価値の高い石を用い、卓越した技術と優美で気品溢れる創造的なデザインで、国境を越えて世界中の人々を魅了し続けるハイジュエリーメゾンです。

【職場環境・立地】
◆高級ブランドらしく、落ち着いた雰囲気の中でお仕事ができます。
勤務時間 11:00〜19:00 実働7時間
休憩時間:60分
※勤務時間はシフトに準じます。
 待遇・福利厚生 各種社会保険完備、交通費支給(社内規定による)、時間外勤務手当、制服貸与、社員割引制度、財形貯蓄制度、確定拠出年金、育児支援サポート制度　他
休日休暇 シフト制( 年120日 ) 休日:月8〜10日
年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、出産休暇、特別休暇　他
雇用形態 正社員 
企業名 リシュモンジャパン株式会社 業種 アクセサリー・ジュエリー・ウォッチ
事業内容 時計、宝飾品、筆記具、革製品、服飾品等の自社ブランドの製品の輸入・卸売・小売販売
入社までの流れ
書類選考→面接(複数回)→内定
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