「マンションコンシェルジュ」とは、マンションのフロント・受付で、居住されている方のサポートや、ゲストのご案内・対応をするお仕事です。コンシェルジュが常駐しているマンションは主に“高級マンション”。そのため、ワンランク上の対応・接客スキルが求められます。 コンシェルジュの仕事を通じて質の高い対応スキルが身につくため、さまざまなキャリアアップの道もあります。今回はそんなマンションコンシェルジュについて、お仕事内容や1日の流れをまとめました。
マンションにお住いの方が、安心して快適に過ごしていただけるようにサポートすることが一番大切なお仕事です。「いってらっしゃいませ」「おかえりなさいませ」といったご挨拶から、ゲストの受付やお取次ぎ、ご案内なども行います。
◇ メール・お電話の対応
◇ タクシー・ハイヤーの手配
◇ ゲストの入館受付・ご案内
◇ クリーニングの取次ぎ
◇ 宅配便や郵便物のお預かり・発送
◇ デリバリー・ケータリングサービスの紹介・手配
◇ 共用施設の予約受付
◇ 各種レンタルサービスのご紹介 等
コンシェルジュの対応は、マンションの品格を問われる仕事です。ご挨拶をするときの声のトーンやお辞儀の角度など、細部まで意識をめぐらせます。
お住まいの方がお出かけになる際は「いってらっしゃいませ」とご挨拶し、気持ちよく送り出しましょう。お戻りの際には「おかえりなさいませ」とお迎えします。
基本的な対応マニュアルの用意はありますが、お住まいの方は、年齢層や、家族構成もさまざまです。マニュアルやルールを守ることはもちろん大切ですが、画一的な対応をするのではなく、相手の方が求めることを考え、ホスピタリティマインドを持ちながら、一人ひとりに合わせて柔軟に対応ができると良いでしょう。
英語が話せなくてもコンシェルジュのお仕事はできますが、時折外国の方を対応する場合もあります。その際、ごく簡単な英語力で構いませんので少し話せるようになっておくと便利です。よく使う英語などは先輩スタッフから聞いておくのも良いでしょう。
マンションコンシェルジュはシフト制の勤務が基本形態です。早番・中番・遅番と3シフト制が最も多いでしょう。実働4時間半～7時間くらいの間でシフトが組まれるため、ご自身のライフスタイルに合わせた働き方ができるでしょう。
今回は中番の10:30勤務スタートのスケジュールをご紹介します。
10:30～11:00
中番シフトは朝の時間にもゆとりがあり、通勤ラッシュも避けられるので心地よく出勤することができます。
お仕事をスタートする前に引継ぎや共有を行います。朝の時間は外出する方も多いので、元気に気持ちよく挨拶しましょう。
11:00～14:00
お預かりしている荷物の整理や、フロントに届いているメールの確認を行います。平日の日中は割と落ち着いている時間帯が多いので、この時間帯で書類や報告書、伝票整理など、事務作業を片付けましょう。
ゲストが来館されたら、入館手続きやご案内などの対応をします。
14:00～15:00
1時間の休憩でリフレッシュしましょう。
15:00～19:00
お仕事再開です。お住まいの方からさまざまなご依頼があるので、ご依頼リストを更新しながら順次対応します。また学校やお仕事先からお戻りになる方も増える時間なので、郵便物や宅配便などお渡ししていきます。
19:00～19:30
日報をまとめ、引継ぎを行います。簡単にカウンターの整理や掃除をしましょう。
19:30
退勤です。今日も1日お疲れ様でした。
品格があり、接客やマナーもワンランク上の対応が求められるマンションコンシェルジュのお仕事。お住まいの方とはお顔を合わす頻度が高く、長いお付き合いになります。こちらの名前と顔を覚えていただいて、お声掛けいただくことがやりがいに感じるときです。一方で、レベルの高い対応を求められ、常に細かく見られているプレッシャーを感じてしまうこともあるかもしれません。
マンションには多くの方が生活されており、要望は人によりさまざまです。そのため業務の中で対応することも日々変化があります。「毎日同じことの繰り返し」にならない点は魅力の1つと言えるでしょう。
人の役に立つことで、お住まいの方からお礼の言葉やお褒めの言葉をいただくことがあります。「この仕事を経験できてよかった！」と感じる方も多くいらっしゃるようです。
ワンランク上の対応を求められるマンションコンシェルジュでは、仕事におけるシーンだけではなくプライベートでも活かせるマナースキルが身につきます。特に冠婚葬祭の場などではマナーを問われることが多いため、コンシェルジュとしてのマナースキルが役立つことでしょう。
お住まいの方は、普段から質の高いサービスに触れている機会が多いでしょう。そのため、ちょっとした会話の内容や対応なども、シビアで細かくチェックされることはあるかもしれません。そういった緊張感のある仕事なので、プレッシャーに感じてしまうときもあるでしょう。
お住まいになっている一人ひとりに合わせた対応が求められます。そのため、基本マニュアルでは網羅しきれていない対応業務が発生することも。スピーディーな対応や判断が問われますが、落ち着いて対処していきましょう。
コンシェルジュ付きのマンションにお住まいの方は経済的に余裕のある方が多く、普段からきめ細かいサービスに慣れています。そのためマンションコンシェルジュもレベルの高い対応を求められているイメージが強く、ご自身のマナースキルが正しいものかどうかわからず不安やプレッシャーを感じてしまい、自信がなくなってしまうことも。しかし基本マニュアルと事前の研修に加え、エランのコンシェルジュで長く働いている先輩スタッフがいるので安心して仕事に取り組んでください。最初のうちは不安なこともあるかもしれませんが、勤務日数を重ねていけばきちんとしたスキルが身につきます。
コンシェルジュの仕事は幅広いため、急な依頼や対応を求められる場面があります。お仕事をスタートされたばかりの方は戸惑ってしまうことも。ましてやマニュアルにない出来事であれば、どう対応して良いかわからず悩んでしまい、思い通りの対応ができないこともあるでしょう。そのときは、まずは先輩スタッフに相談しましょう。経験を積んでいるスタッフなので、いざというときは頼りになります。また、コンシェルジュ用のヘルプセンターを設けているマンションもあるので、まずは焦らずに落ち着いてヘルプセンターに連絡することも重要です。依頼をされた方にも曖昧な返事や対応はせずに、わからないことがあれば「確認いたします。少々お待ちください。」と伝えれば大丈夫です。
ハイレベルな接客・対応やマナーが身につくコンシェルジュ。将来的にはコンシェルジュの責任者として活躍したり、スーパーバイザーや企画・運営職などの専門性の高い道へチャレンジすることも可能です。
コンシェルジュとしての基礎を習得していきます。この期間には、研修や仕事を通して言葉遣い、ビジネスマナー、立ち居振る舞いを身に付けましょう。ワンランク上の「気づく力」、「対応力」を習得します。
コンシェルジュとして活躍し続けることはもちろん、他の職種へのチャレンジも可能です。例えばより専門性の高い「スーパーバイザー」やお住まいの方の快適な暮らしを実現するために、企業とコラボレーションした企画・運営サイドで活躍するチャンスも。多彩なキャリアプランを実現することができます。
マンションコンシェルジュの仕事についてご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。「高級マンション」とされるマンションで、質の高い接客・対応スキルが身につくのがこの仕事の魅力です。
マンションや企業のフロントでお客様を出迎える受付の仕事に向いている人・向いてない人については、「受付の仕事が向いてる人・向いてない人はどんな人？」でご紹介しています。
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マンションコンシェルジュについてご紹介。マンションにお住まいの方のサポートをするお仕事です。品格のある言葉遣い、対応スキルが身につきます。実際の仕事内容からキャリアアップまで詳しく説明します。
コンシェルジュの由来や種類、仕事内容について説明しています。
受付の仕事が向いている人・向いてない人について紹介しています。
向いている人・向いてない人の特徴や、活かせる経験などについて詳しく説明します。
いろいろなお仕事の仕事内容や、キャリアアップの流れなどをご紹介しています。アパレル・ファッション業界でお仕事を通じて活躍してみませんか？
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