アパレル販売スタッフに最低限必要な知識とは？勉強方法も合わせて紹介！│アパレル・ファッションの求人・転職｜エラン
アパレル販売スタッフになるために必要な資格はありませんが、アパレルや接客に関する知識はある程度必要です。
必要な知識を身につけて、売り逃しを減らし、お客様から信頼されるアパレル販売スタッフを目指しましょう。
この記事では、アパレルやファッションに関する知識や接客に関する知識など、アパレル販売スタッフが最低限身につけておきたい知識をご紹介します。
勉強方法についてもまとめていますので、ぜひご覧ください。
アパレル販売スタッフとして働くには、ファッションや接客に関する知識が必要となります。
アパレル業界には様々な業態の企業があり、職種や仕事内容も多岐にわたります。
ブランドも数多く存在するため、業界研究をしっかり行っておくとアパレル業界の全体像を掴めます。
働いているブランドの立ち位置や競合ブランドの情報、商品提供までの流れなどを把握できていれば、優位性を理解した接客が可能ですし、仕事の質も変わってくるでしょう。
アパレル販売スタッフは、衣料品を販売するのが仕事なのでファッションの知識は必要不可欠です。
ファッションに関する知識を覚えておくと、的確な商品提案やコーディネート提案ができるため、売り上げアップや顧客獲得に役立ちます。
具体的には、ファッション用語や商品知識、素材、服のお手入れ方法、トレンド、カラーコーディネートといったファッションに関する知識を勉強しましょう。
アパレル販売スタッフは、日々不特定多数のお客様と接します。
言葉遣いや所作、身だしなみなどに問題があると、お客様に不快感を与えるばかりかブランドのイメージを損ねてしまいます。
お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただくためにも、ビジネスマナーや接客マナーの勉強をしましょう。
接客マナーはブランドでの研修のほか、配属先の百貨店やショッピングセンターといった商業施設でも実施されることが多いです。
では、具体的にどういう方法で必要な知識を身につければ良いのでしょうか。
アパレル業界やファッションの知識、接客マナーを学ぶには、基礎知識がまとめられた本を読むのがおすすめです。
アパレル業界の仕組みやディスプレイ、洋服の手入れ方法、ビジネス・接客マナーなど、様々な本が出ています。
アパレル販売スタッフ向けの実用書も出ているので、こうした本を読み込んでおくと、必要な知識を身につけられるでしょう。
また、「販売士検定」や「ファッション販売能力検定」「ファッションビジネス能力検定」といった検定本もおすすめです。
アパレル業界の構造から素材、接客販売、ショップマネジメントの知識に至るまで、幅広い知識が身につきますし、キャリアアップにも役立ちます。
本を選ぶ際、テストがついているものを選べば、習熟度を確認しながら学ぶことができます。
モデルや芸能人、アパレル販売スタッフなどのブログやSNSをチェックしてみましょう。
国内だけでなく海外セレブなどのファッションもチェックできるため、最新トレンド情報やコーディネートのアイデアを効率よく入手できます。
ファッションアプリには、一般人のコーディネートも数多く紹介されています。
アプリを開くだけで、今流行っているリアルなアイテムやコーディネート情報を簡単にチェックできます。
一般人の私服が多いため、気軽に取り入れられるアイデアを入手できるのも特徴です。
自社ブランドの掲載されているファッション誌はもちろん、様々な系統のファッション誌にも目を通しましょう。
日本の雑誌だけでなく、海外の雑誌も合わせてチェックするのがおすすめです。
アパレル業界をリードするラグジュアリーブランドは欧米に集中しているため、海外のファッション誌の方が最新トレンド情報を入手するのに適しています。
現代を舞台にした最新の映画やドラマもファッションの勉強になります。
ファッションのプロによるトレンドを取り入れた斬新なコーディネートや色使いを学べるため、ディスプレイにも活かせるでしょう。
アパレル店舗には、季節を先取りした最新トレンドの商品が並べられています。
トレンドアイテムやスタッフのコーディネート、ディスプレイを眺めるだけでも、ファッション感覚を身につけられるでしょう。
また、実際に接客を受けることで、ファーストアプローチの方法やお客様との距離の詰め方など、接客の勉強にもなります。
アパレル販売スタッフにおすすめの勉強内容についてご紹介します。
「おなか周りをカバーしてスタイル良く見せたい」「タートルネックを着たいけど、チクチクするのは嫌」など、お客様のニーズや悩みはそれぞれです。
商品知識が豊富なら、要望に合わせたアイテムやコーディネートを的確に提案できます。
お客様との信頼関係構築や売り上げアップに役立ちますし、何より引き出しが多いほど接客が楽になります。
本部から送られてきた商品説明を読むのも大切ですが、着てみないと分からないことも多々あるので、新作商品は積極的に試着しましょう。
試着すると着心地やシルエットが分かりますし、コーディネートのアイデアが浮かぶこともありますよ。
どんなに素敵なデザインの洋服でも、色使いを間違えると統一感がなくなり、全体の雰囲気を損ねます。
また、肌や髪、メイクによっても似合う色・似合わない色があるため、センス良くコーディネートするには、色彩の知識が欠かせません。
色彩の知識があれば、ロジックに沿った提案やコーディネートができるので、説得力のある接客ができます。
洋服には、ポリエステルやウール、ナイロンといった様々な素材が使われており、それぞれ特徴が異なります。
お客様から「自宅で洗濯ができるか」「毛玉はできやすいか」などの質問を受けることも多いので、素材の勉強もしておきましょう。
飲食時について汚れの落とし方や長持ちする洗濯の仕方などを知っておくと、接客に役立ちます。
お客様のニーズや悩みは多種多様なため、信頼される販売スタッフになるには、アパレルやファッションに関する知識を身につけておくことが大切です。
本や雑誌はもちろん、SNSやドラマ・映画を見るだけでも、ファッションの勉強になるので、工夫しながら知識を身につけていきましょう。
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